今年真的是我“走运”的一年。其一是，经农工党厦门市委推荐，我幸运地成为“968123市长专线”的“市民督察员”，与“市长专线”有了零距离接触的机会。更为幸运的是，2007年6月29日星期五上午9时左右，市长到“市长专线”办公室视察调研时，我又有了与市长零距离接触的机会。当“市长专线”办公室的副主任将我们三个民主党派“市民督察员”介绍给市长时，市长立刻与我们亲切握手，询问我们是哪个党派的成员、如何开展督察工作，还提醒我们要注意身体健康。当我回答虽然天热但有充足的茶水可喝时，市长幽默地说：“茶水可以喝，但不能喝酒，酒喝醉了就不能督察了。”停了一秒钟，市长又补充说：“开一个玩笑。”这个“玩笑”一下子拉近了市长与我们普通市民的距离。一个平易近人的市长，这是我与市长零距离接触，市长给我的第一印象。
    市长问我们是“如何开展督察工作”时，我由于太激动，加上本来就口舌木讷，语言迟钝，不善表达，虽然心中有千言万语，一时不知从何谈起，幸好督察员杜老师是语文老师，口才又好，即时发言，简短地向市长作了汇报。
    我参与“市长专线”的工作已经有3个月了，有很多的收获和体会，下面就请大家和我一起分享。
    刚接到担任“市长专线”市民督察员的通知时，我心里既激动又不安。对我来说这是一个完全陌生的工作，任务重，责任大，我有一点畏难情绪，怕完成不好任务，怕影响到农工党党员的形象。但面对着这个光荣又艰巨的任务，面对着这个陌生的岗位，我想，退却是没有出路的，还是勇敢去承担吧。
    在“市长专线”召开的第一次座谈会上，中共市委统战部周丽贞副部长说，民主党派加盟“市长专线”，是“群众参与、民主监督、多党合作”的重要体现，希望我们对督察工作要热心、真心、尽心、用心。我遵照周副部长的指示，努力以“四心”来做好督察员的工作，即要热心去工作，真心实意地去工作，尽心尽职，还要用心，做一个“市长专线”督察员工作的有心人。
    我注意加强了政治理论学习，学习党的各项方针政策、法律法规；加强调查研究，了解社情民意；同时向“市长专线”办公室的同志学习，因为他们从2004年7月6日就开始参与这个工作，有很丰富的工作经验，他们专职搞这个工作，是这方面的专家；我还向其他党派的成员学习，学习他们的好思想、好作风、好经验；最后，因为我是由农工党厦门市委推荐来的，所以我还经常向市委汇报自己的工作情况，为“市长专线”与民主党派市委的沟通搭桥引线，为“市长专线”的工作尽自己微薄的力量。 
    到岗后，我首先就是用眼睛看、用耳朵听、用“心”去记，了解“市长专线”是如何运作的。通过一段时间的观察学习，我知道了“市长专线”的工作人员分为“前台”和“后台”，“前台”的工作人员就是那些接电话的话务员，他（她）们接市民的来电，能够回答的就给予解答，无法解答的就打字到电脑中，通过网络传到“后台”，“后台”的工作人员就是“市长专线”办公室的几个同志，他们将“前台”转来的投诉件或建议件进行分流，分门别类转给市政府的各有关部门处理，并要求他们在3个工作日内就要对投诉人或建议人进行反馈。“后台”工作人员还将以上情况通过“内部网”转到市政府办公厅，市政府秘书长直接领导着“市长专线”的工作。由于都是电脑操作、网络连接，市长和各部委办的领导一打开电脑就可以知道市民的投诉或建议情况，所以有人把“市长专线”称为知民情、解民难的“爱民线”，听民言、聚民智和市民参政议政的“拥政线”。我认为“市长专线”就是市领导的“眼睛和耳朵”，让市长们眼观四路，耳听八方。
    “市长专线”办公室的工作人员还对市民的投诉和建议进行督查和督办。我们市民督察员也参与了督查和督办的工作。“市长专线”办公室的同志每个月都抽查几个职能部门，随机选出每个职能部门需要办理的投诉件或建议件5—6件，然后由别的职能部门的工作人员打电话给留有自家电话号码和真实姓名的投诉人或建议人，了解他们的投诉和建议是否得到反馈和解决，对办理的结果是否满意，同时了解一下“市长专线”接线人员的服务态度是否良好；并将反馈的情况印成简报，报给市领导和各职能部门的领导。各个部门办理的快慢和优劣一目了然，对认真办理的部门给予表扬，对办理不力的部门给予点名批评。如果是在“公用电话”投诉或用“匿名”投诉的，因为找不到投诉人，就无法给予反馈。
    我们督察员也随“市长专线”办公室的人员到群众意见大的老大难单位去现场进行专题督察。这时就要由“市长专线办”牵头，召集几个职能部门的工作人员一起到现场了解情况，协同“作战”，有事立刻在桌面上提出来，是哪家部门的责任，一目了然，避免了互相推诿的状况。有的事情是一个部门难以解决的，需要几个部门联合执法才能奏效。
    3个月的时间是短暂的，我对“市长专线”的工作还只是了解一个皮毛，知之不多，但3个月的接触，还是让我有一些体会的。
    1、“市长专线”办公室的工作人员对待工作都是非常认真的。接线员工作繁忙，每天都要接进几百个电话，他（她）们严格遵守纪律，对来电人的询问耐心解释，对一些恶意攻击者的漫骂侮辱也只能泪水往肚里吞，没有进行反击；有的接线员考虑到人手少，快生孩子了还不请假，挺着大肚子坚持上班；“前台”和“后台”的工作人员都非常认真学习政府各部门的一些法律法规和各项政策，所以能够比较熟练地回答来电人的询问和对投诉件、建议件进行分流，也能掌握政策、按政策要求进行督察督办。
    2、有的市民以为“市长专线”任何事情都可以管，这是一种误解。例如，牵涉到军队、铁路部门、非市管的单位等的问题，“市长专线”就无法管；牵涉到“党委”、“人大”、“法院”等部门的事情，“市长专线”也无法管。遇到这些问题，不能把怨气都撒到“市长专线”的头上。
    3、凡是以匿名方式进行的投诉，“市长专线”不予受理；用公用电话打的投诉，一般也无法得到反馈。
    3个月与“市长专线”的零距离的接触，让我体会到：“市长专线”的工作，是政策性很强的工作，是关系到国计民生的非常重要的工作，也是一项值得我们不断探讨、不断研究的工作。 

                                                   第六中学支部 魏镇轩